Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet

Parametrii de calitatepentru serviciul public de acces la Internet

tr. II anul 2019

Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet ¹

Valoarea măsurată

Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

% cererilor soluţionate în termenul convenit, %

Timpul de conectare

80% cele mai rapide conectări realizate, sec

0,013

95% cele mai rapide conectări realizate, sec

0,016

Viteza de transfer a datelor

3.1 Dial–up

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

numărul de măsurări efectuate

3.2 ISDN (Integrated Services Digital Network), Reţea cu servicii digitale integrate

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

numărul de măsurări efectuate

3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

numărul de măsurări efectuate

3.4 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

numărul de măsurări efectuate

3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x), Fibra optica către x

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

10/10 Mbit/s, 100/100 Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10 Mbit/s, 100/100 Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

50/50 Mbit/s

10/10 Mbit/s

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

50/50Mbit/s

numărul de măsurări efectuate

100

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chișinău

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

numărul de măsurări efectuate.

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

numărul de măsurări efectuate.

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluție pe termen lung

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

numărul de măsurări efectuate

3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicații Mobile de Date,

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

numărul de măsurări efectuate.

3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

numărul de măsurări efectuate.

3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită

Înafara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

numărul de măsurări efectuate.

3.12 IEEE 802.11(Wi-Fi)

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/70 Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

50/50 Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10

numărul de măsurări efectuate.

100

3.13 IEEE 802.16 (Wireless WiMax)

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

În afara

orelor de vârf

Ore de vârf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s:

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

numărul de măsurări efectuate

Termenul de remedierea deranjamentelor

80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

% reclamaţii referitoare la deranjamente, %

0,6

Reclamaţia taxării serviciilor

% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

Termenul de soluţionare

80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

1 Parametrii de calitate corespund Anexei 2 la Hotărârea nr.278/2009

TR-IV 2017

Parametru

Valoarea recomandată

Valoarea măsurată

Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 14

95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 21

% cererilor soluţionate în termenul convenit,%

min. 98

Timpul de conectare

80% cele mai rapide conectări realizate, sec

1,5

0,010

95% cele mai rapide conectări realizate, sec

2,5

0,014

Viteza de transfer a datelor

3.1 Dial–up:

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.2 ISDN, (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate:

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

–

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod,

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

–

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

–

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.4 xDSL (Digital Subscriber Line) ), Linie de abonat digitală,

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

1/0,5

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s

10/10Mbit/s , 100/100 Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10Mbit/s, 100/100 Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

50/50Mbit/s

10/10Mbit/s

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

50/50Mbit/s

numărul de măsurări efectuate.

Min. 50

100

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.9 GPRS-CSD, Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicatii Mobile de Date, (General packet radio service)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

9,6/9,6

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

60/40

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.11 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

177,6/118,4

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.12 IEEE 802.11, (WiFi)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/70

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

5/50

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

100

3.13 IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

Termenul de remedierea deranjamentelor

80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

Min.95

Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

% reclamaţii referitoare la deranjamente, %

0,1

0,6

Reclamaţia taxării serviciilor

% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

0,5

Termenul de soluţionare

80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

Min.95

TR-III 2017

Parametru

Valoarea recomandată

Valoarea măsurată

Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 14

95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 21

% cererilor soluţionate în termenul convenit,%

min. 98

Timpul de conectare

80% cele mai rapide conectări realizate, sec

1,5

0,009

95% cele mai rapide conectări realizate, sec

2,5

0,014

Viteza de transfer a datelor

3.1 Dial–up:

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.2 ISDN, (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate:

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

–

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod,

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

–

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

–

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.4 xDSL (Digital Subscriber Line) ), Linie de abonat digitală,

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

1/0,5

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s

10/10Mbit/s , 100/100 Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10Mbit/s, 100/100 Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

50/50Mbit/s

10/10Mbit/s

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

50/50Mbit/s

numărul de măsurări efectuate.

Min. 50

100

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.9 GPRS-CSD, Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicatii Mobile de Date, (General packet radio service)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

9,6/9,6

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

60/40

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.11 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

177,6/118,4

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.12 IEEE 802.11, (WiFi)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/70

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

5/50

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

100

3.13 IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

Termenul de remedierea deranjamentelor

80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

Min.95

Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

% reclamaţii referitoare la deranjamente, %

0,1

0,25

Reclamaţia taxării serviciilor

% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

0,5

Termenul de soluţionare

80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

Min.95

TR-II 2017

Parametru

Valoarea recomandată

Valoarea măsurată

Termenul necesar pentru furnizarea serviciului

80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 14

95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile

max. 21

% cererilor soluţionate în termenul convenit,%

min. 98

Timpul de conectare

80% cele mai rapide conectări realizate, sec

1,5

0,011

95% cele mai rapide conectări realizate, sec

2,5

0,014

Viteza de transfer a datelor

3.1 Dial–up:

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.2 ISDN, (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate:

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

–

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod,

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

–

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

–

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.4 xDSL (Digital Subscriber Line) ), Linie de abonat digitală,

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

–

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

1/0,5

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s

10/10Mbit/s , 100/100 Mbit/s

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10Mbit/s, 100/100 Mbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

50/50Mbit/s

10/10Mbit/s

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

50/50Mbit/s

numărul de măsurări efectuate.

Min. 50

100

ACCES LA PUNCTE MOBILE

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

Mun. Chişinau

Alte loc. >50000

3.6 CDMA EVDO

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evolutii pe termen lung

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.9 GPRS-CSD, Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicatii Mobile de Date, (General packet radio service)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

9,6/9,6

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

60/40

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.11 GPRS / EDGE, (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită,

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

177,6/118,4

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

viteza măsurată de transfer a datelor realizată kbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

3.12 IEEE 802.11, (WiFi)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/70

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

5/50

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

10/10

5/5

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

10/10

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

100

3.13 IEEE 802.16, (Wireless WiMax)

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

Înafara

orelor de vîrf

Ore de vîrf

viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s

95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload)

5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)

-/-

viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s

-/-

numărul de măsurări efectuate.

min. 50

Termenul de remedierea deranjamentelor

80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore

95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore

% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %

Min.95

Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final

% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %

Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente

% reclamaţii referitoare la deranjamente, %

0,1

0,2

Reclamaţia taxării serviciilor

% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %

0,5

Termenul de soluţionare

80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile

% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %

Min.95

TR-I/2017

Parametrii de calitatepentru serviciul public de acces la Internet ¹	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	20
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	16
% cererilor soluţionate în termenul convenit, %	98
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	0.008
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	0.0013
Viteza de transfer a datelor
3.1 Dial–up
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.2 ISDN (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.4 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x), Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	2/2 – 1000/1000Mbps
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2 – 1000/1000Mbps
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90 Mbps 10/10 Mbps
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbps
numărul de măsurări efectuate	100
ACCES LA PUNCTE MOBILE	Mun. Chișinău						Alte loc. >50000
3.6 CDMA EVDO	În afara orelor de vârf	Ore de vârf					În afara orelor de vârf				Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—	—								—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—	—								—		—
numărul de măsurări efectuate.
3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,	În afara orelor de vârf	Ore de vârf								În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—	—								—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.
3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluție pe termen lung	În afara orelor de vârf	Ore de vârf								În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—		—						—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—		—						—		—
numărul de măsurări efectuate	—		—						—		—
3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicații Mobile de Date,	În afara orelor de vârf		Ore de vârf						În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—					—			—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—					—			—		—
numărul de măsurări efectuate.	—					—			—		—
3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)	Înafara orelor de vârf					Ore de vârf			În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—			—				—			—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—			—				—			—
numărul de măsurări efectuate.	—			—				—			—
3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită	Înafara orelor de vârf			Ore de vârf				În afara orelor de vârf			Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate.	—				—				—		—
3.12 IEEE 802.11(Wi-Fi)	În afara orelor de vârf				Ore de vârf				În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate.	—				—				—		—
3.13 IEEE 802.16 (Wireless WiMax)	În afara orelor de vârf				Ore de vârf				În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate	—				—				—		—
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	2
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	1
% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	96
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	0
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0.14
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	0
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	0
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	100

TR-IV/2016

Parametrii de calitatepentru serviciul public de acces la Internet ¹	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	20
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	16
% cererilor soluţionate în termenul convenit, %	98
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	0.005
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	0.0027
Viteza de transfer a datelor
3.1 Dial–up
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.2 ISDN (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.4 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x), Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	2/2 – 1000/1000Mbps
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2 – 1000/1000Mbps
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90 Mbps 10/10 Mbps
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbps
numărul de măsurări efectuate	100
ACCES LA PUNCTE MOBILE	Mun. Chișinău						Alte loc. >50000
3.6 CDMA EVDO	În afara orelor de vârf	Ore de vârf					În afara orelor de vârf				Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—	—								—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—	—								—		—
numărul de măsurări efectuate.
3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,	În afara orelor de vârf	Ore de vârf								În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—	—								—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.
3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluție pe termen lung	În afara orelor de vârf	Ore de vârf								În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—		—						—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—		—						—		—
numărul de măsurări efectuate	—		—						—		—
3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicații Mobile de Date,	În afara orelor de vârf		Ore de vârf						În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—					—			—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—					—			—		—
numărul de măsurări efectuate.	—					—			—		—
3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)	Înafara orelor de vârf					Ore de vârf			În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—			—				—			—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—			—				—			—
numărul de măsurări efectuate.	—			—				—			—
3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită	Înafara orelor de vârf			Ore de vârf				În afara orelor de vârf			Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate.	—				—				—		—
3.12 IEEE 802.11(Wi-Fi)	În afara orelor de vârf				Ore de vârf				În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate.	—				—				—		—
3.13 IEEE 802.16 (Wireless WiMax)	În afara orelor de vârf				Ore de vârf				În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate	—				—				—		—
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	1
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3
% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	98
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	0
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0.0
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	0
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	0
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	100

TR-III/2016

Parametrii de calitatepentru serviciul public de acces la Internet ¹	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	18
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	14
% cererilor soluţionate în termenul convenit, %	99
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	0.006
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	0.0028
Viteza de transfer a datelor
3.1 Dial–up
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.2 ISDN (Integrated Services Digital Network),Reţea cu servicii digitale integrate
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.3 CDMA 1x (Code Division Multiple Access), Acces multiplu divizat prin cod
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.4 xDSL (Digital Subscriber Line), Linie de abonat digitală
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
numărul de măsurări efectuate	—
3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x), Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	2/2 – 1000/1000Mbps
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2 – 1000/1000Mbps
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90 Mbps 10/10 Mbps
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbps
numărul de măsurări efectuate	100
ACCES LA PUNCTE MOBILE	Mun. Chișinău						Alte loc. >50000
3.6 CDMA EVDO	În afara orelor de vârf	Ore de vârf					În afara orelor de vârf				Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—	—								—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—	—								—		—
numărul de măsurări efectuate.
3.7 UMTS (HSDPA+HSUPA), (Universal Mobile Telecommunications System), Sistem Universal de Telecomunicaţii Mobile,	În afara orelor de vârf	Ore de vârf								În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—	—								—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.
3.8 LTE, (Long-Term Evolution), Evoluție pe termen lung	În afara orelor de vârf	Ore de vârf								În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor realizată, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—		—						—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—		—						—		—
numărul de măsurări efectuate	—		—						—		—
3.9 GPRS-CSD (General pachet radio service), Serviciu de Pachete Comutate pentru Comunicații Mobile de Date,	În afara orelor de vârf		Ore de vârf						În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—					—			—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—					—			—		—
numărul de măsurări efectuate.	—					—			—		—
3.10 GPRS (Class 10 AND CS-4)	Înafara orelor de vârf					Ore de vârf			În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—			—				—			—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—			—				—			—
numărul de măsurări efectuate.	—			—				—			—
3.11 GPRS/EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution), GSM cu rata îmbunătăţită	Înafara orelor de vârf			Ore de vârf				În afara orelor de vârf			Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, kbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), kbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate.	—				—				—		—
3.12 IEEE 802.11(Wi-Fi)	În afara orelor de vârf				Ore de vârf				În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate.	—				—				—		—
3.13 IEEE 802.16 (Wireless WiMax)	În afara orelor de vârf				Ore de vârf				În afara orelor de vârf		Ore de vârf
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—
viteza măsurată de transfer a datelor, Mbit/s: 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	—				—				—		—
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	—				—				—		—
numărul de măsurări efectuate	—				—				—		—
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	1
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3
% deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0.1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	99

TR-II/2016

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	98,9%	98,9%	380	905	Nu este impusă	98,7%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	98.1%	18	28
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,8%	99,7%	140	430	Nu este impusă	99,51%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,66%	98.38%	9	25

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

m80ho7 m,y.J?

TR-I/2016

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	98,3%	98,7%	410	965	Nu este impusă	98,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	98.1%	16	27
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,7%	99,6%	160	436	Nu este impusă	99,6%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,6%	98.3%	9	25

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

TR-IV/2015

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	97,3%	94,7%	590	1 590	Nu este impusă	97,0%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,6%	96.1%	20	32
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,5%	98,2%	230	625	Nu este impusă	99,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	97.2%	11	31

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

TR-III/2015

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	97,3%	94,7%	590	1 590	Nu este impusă	97,0%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,6%	96.1%	20	32
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,5%	98,2%	230	625	Nu este impusă	99,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	97.2%	11	31

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

TR-II/2015

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	97,3%	94,7%	590	1 590	Nu este impusă	97,0%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	96%	10	30
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,5%	98,2%	230	625	Nu este impusă	99,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	96%	10	30

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

TR-III/2014

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	97,3%	94,7%	590	1 590	Nu este impusă	97,0%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	96%	10	30
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,5%	98,2%	230	625	Nu este impusă	99,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	96%	10	30

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,001
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0015
Viteza de transfer a datelor
3.5 Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	10/10Mbit/s , 100/100 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	10/10Mbit/s, 100/100 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	50/50Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	50/50Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	2
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

TR-IV/2014

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	97,3%	94,7%	590	1 590	Nu este impusă	97,0%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,8%	97%	6	10
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,5%	98,2%	230	625	Nu este impusă	99,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	98%	6	10

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95

TR-I/2015

Parametrii	Legături terestre				Legături prin satelit
	Disponibilitatea serviciului		Frecvenţa căderilor (pe an)		Disponibilitatea serviciului
	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă	Valoare medie	Valoare minimă
Parametrii stabiliţi standard	97,3%	94,7%	590	1 590	Nu este impusă	97,0%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	96%	10	30
Parametrii stabiliţi pentru calitate superioară	99,5%	98,2%	230	625	Nu este impusă	99,2%
Valoarea parametrilor măsuraţi	99,7%	96%	10	30

Parametru	Valoarea recomandată	Valoarea măsurată
Termenul necesar pentru furnizarea serviciului
80% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 14	–
95% dintre cele mai rapid soluţionate cereri, zile	max. 21	–
% cererilor soluţionate în termenul convenit,%	min. 98	–
Timpul de conectare
80% cele mai rapide conectări realizate, sec	1,5	0,002
95% cele mai rapide conectări realizate, sec	2,5	0,0017
Viteza de transfer a datelor
Ethernet FTTx, (Fiber To The x) , Fibra optica către x
viteza nominală/maximă de transfer a datelor (download/upload),mbit/s	2/2Mbit/s , 1000/1000 Mbit/s
viteza minim garantată de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	2/2Mbit/s, 1000/1000 Mbit/s
viteza măsurată de transfer a datelor realizată Mbit/s 95% din cele mai înalte rate de viteză atinse (download/upload) 5% din cele mai joase rate de viteză atinse (download/upload)	90/90Mbit/s 10/10Mbit/s
viteza medie de transfer a datelor (download/upload), Mbit/s	70/70Mbit/s
numărul de măsurări efectuate.	Min. 50	100
Termenul de remedierea deranjamentelor
80% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide, ore	5	5
95% dintre cele mai rapid remediate deranjamente valide,ore	3	2
%deranjamentelor remediate în intervalul de timp convenit, %	Min.95	99
Frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final
% reclamaţiilor înregistrate per utilizator, %	1	1
Frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente
% reclamaţii referitoare la deranjamente, %	0,1
Reclamaţia taxării serviciilor
% reclamaţii privind corectitudinea taxării, %	0,5	0
Termenul de soluţionare
80% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	21	1
95% dintre cele mai rapid soluţionate reclamaţii, zile	30	10
% reclamaţiilor soluţionate în termenul asumat de furnizor, %	Min.95